Conditions Générales d’Utilisation du programme de fidélité Club Hair

Préambule

TECH-HAIR, société à responsabilité limitée au capital de 1000 €, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés d’Épinal sous le numéro 978 616 092, ayant son siège social situé 6494 route de gérardmer, 88230 PLAINFAING (France) (ci-après dénommée « TECH-HAIR »), a mis en place un programme de fidélité dénommée « Club Hair » sur son site internet https://tech-hair.com/

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation régissent les conditions dans lesquelles TECH-HAIR met son programme de fidélité Club Hair à la disposition de ses clients titulaires d’un compte client sur son site https://tech-hair.com/

En utilisant son programme de fidélité Club Hair, le Client accepte sans réserve les présentes Conditions Générales d’Utilisation.

1. Définitions

Les termes des présentes Conditions Générales d’Utilisation commençant par une majuscule ont le sens qui leur est donné ci-après :

« Commande » désigne la commande de Produit(s) et/ou Service(s) passée sur le Site par le Client, régie par les Conditions Générales de Vente ;
« Client » désigne toute personne physique ou morale qui passe une Commande sur le Site ;
« Compte Client » désigne l’espace personnel d’un Client créé sur le Site à l’aide de son e-mail et d’un mot de passe ;
« Confirmation de Commande » désigne l’e-mail envoyé par TECH-HAIR pour accuser réception de la Commande passée par le Client sur le Site ;
« Site » désigne le site Internet consultable à l’adresse https://tech-hair.com/

2. Création du programme de fidélité Club Hair

Lors de la création d’un Compte Client sur le Site, le programme de fidélité Club Hair au bénéfice du Client est crée automatiquement et gratuitement. Si un Client dispose déjà d’un Compte Client sur le Site, son programme Club Hair sera automatiquement créée.

Ce programme de fidélité est accessible à tous les Clients, qu’il s’agisse de clients particuliers ou de clients professionnel.

Chaque Client n’est autorisé à créer qu’un seul Compte Client sur le Site. Il n’a donc en aucun cas le droit de profiter des avantages de plusieurs programme de fidélité Club Hair. En cas de constatation de plusieurs Comptes Client dont un même Client serait titulaire, Tech-Hair se réserve le droit de fusionner ces Comptes Clients.

Le programme de fidélité Club Hair est uniquement valable sur le Site.

3. Acquisition des avantages du programme de fidélité Club Hair

Le programme de fidélité Club Hair peut être alimentée par différentes sources listées ci-après.

3.1 Achat

Tout Client, titulaire d’un Compte Client, cumule automatiquement des points dans son programme de fidélité Club Hair lorsqu’il passe une Commande sur le Site, en étant connecté à son Compte Client.

Le montant des points dépend des produits achetés et du montant payé lors de ses commandes, hors frais de port.

Les points sont calculés sur les prix TTC des produits effectivement payés par le Client, en vigueur sur le Site au moment du passage de la Commande, et tels qu’indiqués dans l’e-mail de Confirmation de Commande. Les frais de livraison, de consigne, les éventuels frais de paiement, ou de tout autre service sont exclus du calcul des points. Les points gagnés ne peuvent donner lieu à aucune contrepartie en numéraire.

Les points gagnés sont crédités dans le programme de fidélité Club Hair du Client, accessible dans son  espace « Points & récompenses », et utilisables 100 jours après la validation de la livraison de la Commande ayant donné lieu au gains des points.
S’ils ne sont pas utilisés dans ce délai, ils seront définitivement perdus.

En cas de rupture de stock d’un produit, les points initialement gagnés grâce à l’achat de ce produit seront automatiquement retirés de son programme de fidélité Club Hair.

3.2 Les différents « Grades » du programme de fidélité Club Hair

Le programme de fidélité Club Hair offre à tous ses clients un système de « Grades ». Ces niveaux sont basés sur un seuil minium de points. Le changement d’un Grade à un autre supérieur offre au Client des avantages supplémentaires.

Le seuil minium de points pour passer à un Grade supérieur est basé sur la totalité des points gagnés par le Client depuis la création de son compte.

Aucune rétrogradation n’est de mise, ainsi le Client garde son Grade à vie à moins de passer à niveau supérieur jusqu’à arriver au dernier Grade « Emerald Green »

Les Grades sont architecturés comme suit :

NEW GREEN : De 0 à 999 points cumulés

3.3 Autres avantages de fidélité

Le Client peut également gagner des points s’il effectue les actions suivantes :

– S’il donne un avis sur un article acheté dans une précédente commande.
– S’il passe commande pour un montant supérieur ou égal à 150€
– S’il passe commande pour un montant supérieur ou égal à 300€, le Client bénéficie encore davantage de points en plus des points gagnés pour le panier à 150€.
– S’il invite de nouveaux membres en partageant son lien de parrainage accessible dans son espace « Points & récompenses », limité à 10 filleuls maximum, les points sont crédités dès la première validation de commande du filleul.

Le nombre exact de points gagnés pour chacune de ces actions est affiché directement l’espace « Points & récompenses » du Client.

Le Client pourra également bénéficier d’offres ponctuelles, dont certaines pourront être personnalisées notamment selon ses habitudes d’achat.

Les points gagnés avec ces autres avantages auront également des durées de validité de 100 jours.

4. Modalités d’utilisation du programme de fidélité Club Hair

ll est précisé que le programme de fidélité Club Hair n’est pas un service de paiement.

4.1 Utilisation des points

Les Points gagnés utilisables peuvent être échangé sous forme de coupon directement dans la page « Panier », «Paiement » ou dans l’espace « Points & récompenses » du Client. Dans la limite de leurs durées de validité et uniquement sur le Site.

Pour utiliser ses points, il suffit au Client d’être connecté à son Compte Client au moment de passer une Commande, et de choisir, à l’étape de paiement, le nombre du points qu’il souhaite convertir en coupon pour régler tout ou partie de sa Commande.

Dans le cas où le solde des Points Club Hair du Client serait inférieur au montant de la Commande, le règlement de la Commande peut être complété par carte bancaire ou Paypal.

4.2 En cas de remboursement d’une Commande

4.2.1 Déduction des points initialement cumulés

Si un Client demande le remboursement de tout ou partie d’une Commande ayant permis de cumuler des Points dans son programme de fidélité Club Hair, les Points ainsi gagnés seront automatiquement déduits de son programme de fidélité Club Hair.

Dans le cas où le Client aurait déjà utilisé les Points gagnés avant de demander un remboursement, ce montant lui sera entièrement retiré de son programme de fidélité Club Hair si il contient suffisamment de Points. A défaut d’un montant suffisant disponible, le programme de fidélité Club Hair du Client sera remise à zéro.

4.2.2 Programme de fidélité Club Hair recrédité

Si un Client sollicite le remboursement d’une Commande payée en tout ou partie avec son programme de fidélité Club Hair , le remboursement est effectué prioritairement sur le programme de fidélité Club Hair, à hauteur du montant initialement réglé avec le programme de fidélité Club Hair, le solde étant remboursé via le moyen de paiement initialement utilisé en complément du programme de fidélité Club Hair .

Le montant recrédité sur le programme de fidélité Club Hair est immédiatement utilisable par le Client, et dispose d’une durée de validité de 100 jours.

Quelle que soit la situation particulière d’une Commande, les Points cumulés sur le programme de fidélité Club Hair ne pourront donner lieu à aucune contrepartie en numéraire.

4.3 Consultation du programme de fidélité Club Hair et réclamations

Lorsque le Client est connecté à son Compte Client, il peut consulter le solde de son programme de fidélité Club Hair dans la page « Points & Récompenses» de son compte TECH-HAIR.

Toutes demandes de renseignements complémentaires ou réclamations pourront être adressées via le formulaire de contact.
Si un client émet une contestation qui serait liée au montant des Points cumulés dans son programme de fidélité Club Hair, seules les informations contenues dans la base de données TECH-HAIR feront foi.

5. Manquements aux Conditions Générales d’Utilisation du programme de fidélité Club Hair

Le Client sera tenu responsable de tout manquement ou violation des présentes Conditions Générales d’Utilisation, et de toute utilisation abusive ou frauduleuse du programme de fidélité Club Hair, par lui-même ou par une tierce personne utilisant son Compte Client, à moins qu’il ne démontre que la connaissance de son identifiant et de son mot de passe résulte d’une faute de TECH-HAIR.

Une utilisation anormale du programme de fidélité Club Hair, notamment par rapport aux habitudes de consommation de la majorité des clients de TECH-HAIR, pourrait être considérée comme abusive (par exemple : le fait de demander à une fréquence inhabituellement élevée des remboursements d’articles payés avec le programme de fidélité Club Hair sans avoir une somme suffisante dans ce dernier pour que les Points initialement gagnés grâce à ces achats soient déduits du programme de fidélité Club Hair).

Le défaut de paiement d’une Commande par un Client, ayant permis de cumuler des Points dans son programme de fidélité Club Hair, sera considéré comme un manquement aux Conditions Générales d’Utilisation (par exemple dans le cas d’un paiement en plusieurs fois, s’il ne règle pas toutes les mensualités). Dans cette hypothèse, tous les Points gagnés dans le programme de fidélité Club Hair grâce à cette Commande seront entièrement déduits. A défaut d’un montant suffisant disponible dans le programme de fidélité Club Hair du Client, celle-ci sera remise à zéro.

TECH-HAIR se réserve le droit d’opérer, à tout moment, tout contrôle quant à l’utilisation des Points des Clients. Toute utilisation abusive ou frauduleuse du programme de fidélité Club Hair imputable au Client ou à sa négligence pourra entraîner son exclusion du programme de fidélité Club Hair, la désactivation de son Compte Client et la perte de la totalité de ses avantages.

6. Modification du programme de fidélité Club Hair

TECH-HAIR se réserve le droit de modifier ou de supprimer à tout moment le programme de fidélité Club Hair d’un Client, sous réserve d’en informer le Client par email en respectant un délai de préavis d’un mois.

TECH-HAIR se réserve également le droit de modifier ou de supprimer à tout moment les principes même du programme de fidélité Club Hair, à savoir modifier les seuils minimum d’obtention d’un Grade supérieur, modifier le pourcentage de points gagnés pour chaque achat, les actions supplémentaires pour gagner davantages de points, etc.

En cas d’arrêt du programme de fidélité Club Hair, les Clients disposeront d’un délai d’un mois, à compter de la notification de l’arrêt du programme de fidélité Club Hair, pour solder le compte de leur Points Club Hair. A défaut d’utilisation, les Points disponibles dans le programme de fidélité Club Hair seront définitivement perdus et ne pourront donner lieu à aucun remboursement.

Aucune modification ou suppression du programme de fidélité Club Hair ne donnera droit à une indemnisation du Client.

7. Modification des présentes Conditions Générales d’Utilisation

TECH-HAIR se réserve le droit de modifier à tout moment les termes des présentes Conditions Générales d’Utilisation. Il est donc recommandé de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications apportées.

8. Protection des données à caractère personnel

En créant un Compte Client sur le Site, le Client souscrit automatiquement au programme de fidélité Club Hair et il consent à la collecte et au traitement des données à caractère personnel le concernant par TECH-HAIR.

Ce traitement vise en particulier les finalités suivantes :

– Attribution des avantages de fidélité
– Gestion du programme de fidélité Club Hair (crédit des avantages et suivi de leur utilisation)
– Mise à disposition d’un espace dédié au programme de fidélité permettant au Client de consulter le détail de ses avantages de fidélité

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page politique de confidentialité.

Toute personne bénéficie des droits d’accès, de rectification, d’effacement (droit à l’oubli), de limitation du traitement, à la portabilité de ses données ainsi que le droit de s’opposer au traitement des données à caractère personnel la concernant qui serait fondé sur l’article 6(1)(e) ou (f) du RGPD ou lorsque les données à caractère personnel sont traitées à des fins de prospection commerciale conformément au droit applicable.

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter :

– par email à contact@tech-hair.com
– par voie postale à l’adresse suivante: 6494 route de gérardmer, 88230 PLAINFAING, FRANCE.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation (Art. 77 RGPD), auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés soit via l’URL suivant https://www.cnil.fr/fr/plaintes , soit via courrier postal (3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 PARIS CEDEX 07).

9. Loi applicable – règlement des litiges

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation sont soumises à la loi française.

TECH-HAIR dispose d’une procédure de traitement des réclamations accessible en contactant le Service Client :

– par email à contact@tech-hair.com

Si malgré cela, la résolution de la réclamation ne satisfaisait pas le Client, ce dernier a la possibilité d’utiliser alors la plateforme de résolution des réclamations de la Commission Européenne : https://webgate.ec.europa.eu/odr/

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